Por: Blanca Vázquez – 17 enero 2022
Nota: Este artículo solo actúa como guía para los usuarios mas no sustituye asesoría legal profesional
Cuando nos adentramos en el mundo del E-commerce e iniciamos nuestra propia tienda en línea podemos ver múltiples plataformas tales como Shopify, Tienda Nube, Jumpseller entre muchísimas otras que nos pueden ayudar de una forma bastante práctica.
Gracias al desarrollo de estas plataformas podemos subir las fotografías de nuestros productos, descripciones, entre muchos más elementos y sin dolores de cabeza, para que nuestros clientes empiecen a interactuar.
También, cuando hablamos de E-commerce existen múltiples puntos que debemos tomar en cuenta (más allá de instalar un carrito) tal es el caso de las pasarelas de pago, CRM e inclusive, los elementos de mucho peso… tal es el caso de las políticas. En este blog me gustaría hablar de 3 principales:
- Términos y condiciones
Para proteger tu tienda online y usuarios, deberás de indicar los términos de uso mediante un lenguaje sencillo y fácil de entender.
Los términos y condiciones es un escrito donde se rige la relación entre un proveedor (en este caso «tu» emprendedor/empresario) y el usuario. En los términos y condiciones se debe indicar de forma clara quién es el propietario y lo que ofrece el sitio web. Se deberá definir quién tiene el derecho y permiso para usar tu web, indicar qué servicios tu como emprendedor/empresario estás brindando y cuáles son los requisitos para crear una cuenta (en caso de que esto sea posible)
Entre otros de los elementos que se deberán incluir en los términos y condiciones se establecerán
- Formas de pago
- Asignación de precios, duración y formas de pago
- Responsabilidades
- Garantías
En el caso de que tengas una tienda en shopify te recomiendo visitar el siguiente link
- Privacidad
Para incrementar la confianza entre tus usuarios y tu tienda online, contar con una política de privacidad es muy importante.
- Algunos de los puntos que deberás cubrir son
- Plasmar qué información personal recopilas: navegador web, zona horaria, etc.
- Informar cómo se utiliza la información
- Retención de datos
En el caso de que tengas una tienda online en shopify te recomiendo visitar el siguiente link
https://www.shopify.com.mx/herramientas/generador-politica-de-privacidad
- Devoluciones y rembolsos
Este es un tema muy delicado, sobre todo cuando hablamos de productos físicos. En esta política se describirán los procedimientos a seguir por parte de tu tienda online, así como el usuario.
Algunos de los puntos que deberás tomar en cuenta se basan en:
- Contacto de soporte para el proceso
- Tiempo máximo para devolver el producto
- Quién es responsable de los gastos derivados de la devolución
¿Tienes alguna duda?
No te olvides de seguirme en Instagram, me puedes encontrar como @soyblancavazquezmx
CANACO Ciudad Obregón 